价格竞争激烈

价格竞争只会吞噬企业利润,品质无法严格把控,单纯靠价格无法留住顾客。

顾客转向竞品

产品趋同性高,产品的功能和包装很容易被模仿,单纯靠技术无法留住顾客。

营销成本高昂

营销可以获得“流量”,如果缺乏“记忆点”的消费体验,单纯靠营销无法留住顾客。

专业的顾客体验管理系统

只有深度了解顾客想法和反馈,企业才能有的放矢地优化产品和服务,并及时对不良体验进行干预,降低顾客流失率,提升顾客忠诚度,形成差异化的竞争优势,让每一位顾客都成为回头客。

多触点获取顾客反馈数据

实时收集顾客在各个环节的体验数据,全方位了解顾客的真实想法、消费动机、体验感受,帮助企业更“懂”顾客、优化产品、提升服务质量。

关键运营指标一目了然

多岗位定制的可视化报表,实时刷新各环节、各岗位顾客满意度,激发“以顾客为中心”的企业文化,提升管理决策效率,以数据赋能企业。

智能预警降低顾客流失率

准确预测顾客流失概率,预警顾客负面情绪,自动提醒相关责任人,第一时间解决问题,防止不良体验扩散,有效降低顾客流失率,提升顾客忠诚度。

全方位的解决方案
  • 酒店住宿
    打通从“预订”到“离店”等十余个场景和触点的体验数据,全面追踪顾客对设施、服务、餐饮、客房等环节真实反馈,帮您塑造无瑕疵的入住体验。
  • 零售餐饮
    无缝对接微信、APP和第三方平台,实时呈现顾客对产品、服务、活动等体验数据,第一时间预警不良体验和智能化反馈,帮您及时挽回顾客。
  • 教育培训
    适用于各类培训机构。帮您收集顾客对试听、教学效果、课堂氛围、教师和设施的反馈,显著提升“试听—购买课程”的转化率,提升平均客单价。
  • 医美健康
    适用于医疗美容和医疗健康的业务场景,为您定制从“首次预约”到“多次复诊”全服务周期的顾客体验测量体系,构建良好的品牌形象,促进顾客推荐。
  • 汽车出行
    预约、试驾、购车、回访、维修——帮您打通厂商和渠道商之间的信息闭塞,为4S店提供各环节的用户体验反馈及分析,提高售前-成单的转化率。
  • 金融保险
    为您串联咨询窗口、留言、客诉等多环节的体验数据,挖掘顾客对各类金融产品和投资组合的需求和反馈,助您及时改进服务质量,提升顾客体验。
项目流程

需求确定

深入了解您的业务场景,梳理关键节点,配置免费适用版本,完成产品验证测试。

咨询设计

专业行家顾问为您设计全流程顾客体验反馈问卷,提供高度适配的专属解决方案。

配置对接

部署工程师与企业IT部门通力合作,保证方案实施,并提供线上、线下全方位培训。

持续运营

客户成功团队定期回访,结合企业运营数据、行业数据,提出改进建议与最佳实践。

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